Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer le contrat, sans indication de motifs, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer (Flora Studio) au moyen d’une déclaration claire (par ex. par e-mail à support@studiosflora.de) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint, sans que cela soit obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

Dès réception des biens, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de quatorze jours à compter du jour où la notification de votre rétractation du présent contrat nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf convention expresse contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates. Vous devez renvoyer ou remettre les biens, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation du présent contrat, à l’entrepôt respectif du produit. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Si vous révoquez ce contrat, le renvoi s’effectue vers notre entrepôt international en Asie, dont les frais sont à votre charge. Nos mentions légales ne servent pas d’adresse pour un retour ; veuillez contacter notre service client à ce sujet. Vous supportez les frais directs de renvoi des biens. Vous n’êtes tenu de prendre en charge une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d’une manipulation des biens non nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. 

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

• de fourniture de biens non préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une décision individuel(le) du consommateur ;
• de fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
• de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu’au plus tôt 14 jours après la conclusion du contrat ;
• de fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément dans le cas des contrats :

• de fourniture de biens scellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne se prêtent pas à un retour si leur scellé a été retiré après la livraison ;
• de fourniture de biens qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature ;
• de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le scellé a été retiré après la livraison ;
• pour les déclarations de rétractation envoyées après 30 jours suivant la commande.

Formulaire type de rétractation
(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À :
Adresse e-mail : support@studiosflora.de

• Par la présente, je révoque le contrat que j’ai conclu pour l’achat des biens suivants :

• Commandé le () / reçu le ()

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

• Date :