Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar los motivos, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero por usted designado (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último bien.

Para ejercer su derecho de desistimiento, le rogamos que nos informe (Flora Studio) mediante una declaración inequívoca (p. ej., por correo electrónico a support@studiosflora.de) de su decisión de desistir del presente contrato. Para ello, puede utilizar el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio. Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al desistimiento se envíe antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Una vez recibida la mercancía, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días a partir del día en que hayamos recibido la comunicación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los bienes o hasta que usted haya presentado prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero. Usted deberá devolver o entregar los bienes al respectivo almacén del producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días siguientes al día en que nos comunique el desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si usted envía los bienes antes de que expire el plazo de catorce días. Si usted desiste de este contrato, la devolución deberá realizarse a nuestro almacén internacional en Asia, cuyos costes correrán a su cargo. Nuestro aviso legal no sirve como dirección para una devolución; para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Usted asumirá los costes directos de devolución de los bienes. Solo deberá responder por la eventual disminución de valor de los bienes si esta se debe a una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. 

Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en los contratos:

• de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor;
• de suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se supere con rapidez;
• de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya convenido al celebrar el contrato, pero que no puedan entregarse antes de 14 días tras la celebración del contrato;
• de suministro de periódicos, revistas o ilustrados, con excepción de los contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento expira anticipadamente en los contratos:

• de suministro de bienes precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución, cuando su precinto haya sido retirado después de la entrega;
• de suministro de bienes que, tras la entrega, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros productos debido a su naturaleza;
• de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de software informático en un paquete precintado, cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega;
• en el caso de declaraciones de desistimiento enviadas transcurridos 30 días desde el pedido.

Formulario modelo de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, complete este formulario y envíelo de vuelta.)

A:
Dirección de correo electrónico: support@studiosflora.de

• Por la presente, desisto del contrato celebrado por mí sobre la compra de los siguientes bienes:

• Pedido el () / recibido el ()

• Nombre del consumidor:

• Dirección del consumidor:

• Firma del consumidor (solo en caso de notificación en papel):

• Fecha: